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放心汽车延保服务的背后,从前端到后端的战略布局

作者:车娃娃 发布时间:2016-08-22

我国作为全球最大的汽车消费国。汽车后市场具备足够的市场潜力和发展空间,在这其中的增值产品——汽车延保服务以其低支出、高保障的特点,符合车主的未来使用预期,市场逐步被业界所看好,成为市值近千亿的未来蓝海。

近几年国外的延保服务公司开始在国内市场进行试水,同时也涌现出了一批国内本土的汽车延保服务品牌。近期主推“无忧车延保”服务的专业汽车延保第三方服务商车娃娃就倍受车主的关注。相对于舶来品牌,国内的自主产品对消费者则更加亲民和适用。

北京车娃娃科技发展有限公司CEO林女士在采访中对记者说,汽车延保的一大优势是能够通过完善的服务体系,对传统的汽车服务业进行良好的优化和补充,打造健康的业务链生态环境。对车主的利益实现更安全的维护,使得市场环境更加进步和稳固。

新生事物的发展,必然存在着曲折的发展阶段,目前汽车延保市场存在如下的几个问题。 1. 部分汽车延保服务依旧采用传统销售模式,通过4S店及代理商进行销售,中间商的销售价格虚高,偏向于销售渠道的开拓,产生众多纠纷。 2. 保障范围的不完善。当前汽车延保的多数服务限制了汽车消费群体,无法覆盖较大范围的市场,如已出原厂质保期的车辆及二手车辆。 3. 经销商要求消费者在固定店面做保养等其他消费后延保合同才会生效,无形之中增加了车主的养车支出,性价比降低。 4. 消费群体意识培养环节丢失,消费者对于汽车延保服务的理解不够深入和立体。同时售后客服系统的专业程度较低,理赔环节的用户体验较差。

针对于现在存在的这些问题,车娃娃“无忧车延保”从服务的前端到后端设定细致的专业流程标准,通过完善的风险管控体系去树立规范体系。

1. 自身的产品实力 在产品开发之初,车娃娃就建立起了专业团队,进行业内先进的精算模型搭建。通过网络接口实时更新车型售价及相关数据,车主可通过车娃娃APP进行在线的价格测算。 通过精算模型的计算,车娃娃会提供不同档位的报价及最佳推荐,由于取消了中间代理商环节,根据不同的车型及车况,提供“私人定制”的延保服务价格,实现最优的性价比。车主可以通过移动客户端在线购买,省时省力。 ** 2. 广阔的市场需求** 无论是在原厂质保期内的车辆或者二手车,车娃娃无忧车延保在车辆通过观察期后均可提供服务,业内率先提出最长保障达8年/20万公里的超长质保,更长久的降低车主的用车意外支出。 如车辆进行转卖交易,汽车延保可以随着车辆的转让而转移给新车主,在转让时可提高车辆转让价格。 不仅如此,车娃娃无忧车延保服务可向全国范围99%以上车型提供汽车延保服务,满足车主的各类保障需求。 ** 3. 可靠的的售后保障** 作为专业汽车延保第三方服务商,车娃娃与四家保险公司达成了战略合作。车娃娃作为被保险人为用户提供的汽车延保服务共有四家保险公司给予承保,主承保公司为燕赵财产保险股份有限公司,共保公司有长安责任财产保险股份有限公司、现代财产保险(中国)有限公司和易安财产保险股份有限公司。让消费者在为爱车投保后更安心放心。

在投保车辆遇到维修需求时,车主只需拨打车娃娃的免费客服电话,即可抵达就近的品牌4S店,通过大众公认的维修渠道,让爱车享受到最专业的保障。

4. 优质的客服体系 车娃娃逐步培养了具备业内领先专业知识储备的客服团队,可以及时解答用户的相关疑难问题,第一时间协助解决困扰。除了免费的客服电话渠道,车娃娃也打通了当前主流的微信平台,用户可通过车娃娃微信公众账号,在线进行反馈沟通,专属客服人员将实时予以回复。

购买车娃娃无忧车延保服务的车主,还将获得免费的GID智能车载硬件。成功安装后,可实时查看自己的爱车状况与驾驶习惯,通过APP进行与爱车的“对话”,在故障出现前及时预防与接收预警信息。另外还可获得免费道路救援服务,在意外事故发生时能够从容应对。

汽车延保服务体现的是一份信任,更是一份责任,提供给客户的是可控性投入。因此,车娃娃从产品运营、风险管控、售后服务等环节不断进行品质提升,努力打造健全完善的服务平台,建立行业的诚信标准。