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以互联网思维成就汽车延保新模式

作者:车娃娃 发布时间:2018-03-14

在国内,几年前汽车延保对于整个汽车行业还是一个新鲜事,对于保险业来说也是新鲜事。但是最近几年,随着互联网新车二手车行业的持续发展、汽车的保有量稳步上涨,汽车作为耐用消费品和家庭的重要资产构成,其汽车后市场服务成为消费者关注的热点。

众所周知,汽车在厂家的质保期内可以按照国家相关政策获得安心的保障。而对于超出质保期的车辆来说,消费者将要对车辆出现的所有问题埋单。这无形中也让消费者承担着一定的风险和不需要的开支。因此,汽车延长保修服务应运而生。

汽车延保服务最早起源于1960年美国汽车业,由整车厂(OEM)推出,经过近半个世纪的发展,延保行业在欧美发展已经相当成熟。甚至于某些欧盟国家将汽车延保列为一项必须的产品,有点类似于国内交强险的意思。日本在美国和欧洲累积的经验上,对汽车后市场服务进行了积极的探索。并用快出欧美市场很多的速度完成了覆盖,其中二手车的延保率已经达到了90%的水平。因此也形成了较为丰富的商业模式,有保险人主导、整车厂/4S店经销商主导、第三方延保管理机构主导几种常见模式。

目前国内延保业务主要由整车厂和4S店经销商主导的,经由第三方延保机构作为项目管理方与保险公司进行对接。由于起步较晚,消费者对与第三方延保机构的业务模式还不熟悉。值得期待的是,正值互联网蓬勃发展阶段,带来一批全新的思维和技术。将传统汽车延保融和先进保险理念与互联网技术相碰撞,成就了全国首家第三方互联网汽车延保服务商——车娃娃。这家发展了四年的互联网公司,利用技术优势已向众多车主提供了服务。

用户只需要通过车娃娃APP,就能够进行所有车型的在线询价,对比传统4S店的人工手动报价,将选择权更透明更全面的放回在消费者手中。除此之外,每位通过车娃娃进行延保的消费者都会免费收到一款车载的智能硬件GID,它能实时检测车况反馈数据,为是否可以进行保险服务提供决策信息,并能连载消费者手机发送车辆故障提醒,做到人车互动智能驾驶。

而作为一项保险服务,车娃娃将服务质量放在首位。在购前为每位消费者配备一对一真人顾问,任何有关的问题都可以得到专业的答复,并与银行合作提供最高24期的免息分期付款服务。在确保之后,将同时获得保险公司的服务保单和车娃娃的服务证书。如果发生合同范围内的故障,将由车娃娃全部代理处理。与传统4S店的服务不同,使用车娃娃汽车延保用户,可以随意在全国任意地区的同品牌4S店,进行规定范围内不限次的维修,确保了维修的质量。并为消费者垫付维修费用与人工费用,最快一小时可以完成理赔。用户再无需担心零配件价格,理赔无门等各种困难。

这种第三方互联网汽车延保服务商成为了一种新的可能,打破了国内第三方汽车延保的困局,与互联网进行无缝链接。利用技术进行测算和标价,通过车载硬件完成与消费者的沟通。成为了更符合消费者消费习惯、更具服务意识、更加安全的汽车延保平台。

我们将继续关注国内汽车延保行业的发展,希望这种新型互联网模式能引起行业裂变,同时期待更多不一样的思维出现。