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真正的理赔不是0费用,而是零忧虑

作者:环球网 发布时间:2018-09-30

汽车延保行业作为增量市场,潜在市场规模已达千亿级。即使市场需求尚未完全打开,民众认知度不够高,中国汽车延保渗透率仅为2%-3%,但是随着汽车延保行业竞争的不断激烈,汽车延保商服务的不断完善,以及团队多元化业务的提升,越来越多的车主已经认可并享受到了汽车延保所带来的福利。

所谓延保服务,即是指我们为过了原厂保修期的车辆购买的延长保修的“保险”。购买汽车延保之后即便是你的车辆已经不在原厂保修期内,依旧可以由保险公司承担你的故障维修费用,并且不需要花任何钱。近日,汽车延保服务商车娃娃用户杜先生就切身体验了一把什么才是真正的“甩手掌柜”,0元维修,签字提车走人。

0元理赔、全程协助,车主安心做“甩手掌柜”

据车娃娃介绍,杜先生是河北人,于2017年12月27日购买了车娃娃无忧保,2018年5月4日车辆在正常行驶时,发动机异响较为明显。当时,杜先生立马想到车娃娃延保,并立即致电报案,经在4s店检测,需解体检修发动机。

汽车解体前图片

在拆解过程中,车娃娃客服全程与4s店进行对接,并存档拆解前照片、拆解中照片等作为理赔资料。其中,拆解发动机4s店工时费用统一报价1500元,经过1个工作日的拆解发现发动机活塞,进排气门,气门油封及其他附件损坏。确认理赔范围后,车娃娃为用户垫付维修费用、检测费用、工时费用,真真做到了0元维修费,提车走人。

进排气门、气门油封及其他附件损坏图片

众所周知,在自行理赔时,首先被保险人要向保险公司提交相关资料,保险理赔窗口受理审核,保险公司上级审批同意,保险人最终确定赔偿保险金的数额后,支付相应的赔偿。而购买车娃娃延保的杜先生,仅仅一个电话,车娃娃客服全程协助办理理赔,并且为用户先行垫付费用,真正实现用户0元修车,用户杜先生只需签个字验车走人。节省的不仅仅是理赔的费用,更是理赔过程中遇到的各种乱七八糟的事,很多车主肯定是感同身受,有些时候在理赔范围确定上就会遇到各种扯皮,很多情况下都是生了气、还花了钱。

理赔清单

理赔验车检测凭证

真正的0元维修,是给车主的“零忧虑”

但据了解,并不是所有的购买了汽车延保的车主都像杜先生那样“幸运”,目前市场上的延保服务可谓五花八门,主要针对车辆马上要过质保期或刚刚过质保期的用户,然而在争夺这个千亿级市场的第三方服务商,并没有把服务放在第一位,很多服务商都承诺先行垫款,0元维修,可是付款之后车主仍然面临很多问题。比如,需自行与4s店对接,所有流程自行解决,问题一个都没有解决,却让很多车主觉得鸡肋,加之,现在国内汽车厂商提供的延保服务内容简单,并且制约较多,这也影响了客户的购买热情。

对于深耕很久的车娃娃而言,真正的服务就是一条龙,真正解用户之急,想用户所想,0元维修不仅仅是不花钱,而是背后的“零忧虑”。车娃娃介绍,除了在软性服务的不断完善外,车娃娃也在承保范围上做出了调整,保修期延长至延长至8年20万公里,让更多的车主享受到汽车延保的福利。除此之外,购买车娃娃延保的用户赠智能硬件GID为车主记录爱车健康数据,同时可作为快速理赔的依据。智能硬件GID目前也是车娃娃独有的特色。

与其说车娃娃是服务商,不如说它是就是一项服务。在传统汽车销售服务的基础上,它融和先进的保险理念,为每一位用户配备一对一专属顾问。出险时,第一时间协助车主进行理赔,并提供全国范围同品牌4S店维修服务。中国汽车服务业已迎来了一片蓝海,亿万市场大门已开启。不断完善服务的车娃娃,也必将在竞争中占取更大增长空间。